Polygon Labs, Google Cloud et Accenture ont publié un document expliquant comment la technologie Web3 peut transformer les programmes de fidélité traditionnels en modèles plus sécurisés, personnalisés et axés sur l’expérience.
Le Livre Blanc Parle de la Fidélité Web3
Polygon Labs, l’entité derrière le réseau de blockchain de seconde couche Polygon, s’est associé à Google Cloud et Accenture pour explorer comment les marques peuvent tirer parti des programmes de fidélité basés sur Web3. Le 18 juillet 2024, le trio a publié un document intitulé « L’avenir des programmes de fidélité avec Web3 », mettant en avant le potentiel transformateur de la technologie Web3 pour améliorer les programmes de fidélité.
Les Lacunes Actuelles des Programmes de Fidélité
Le livre blanc souligne que les programmes de fidélité actuels sont trop centrés sur le produit et n’engagent pas les jeunes générations en quête d’expériences significatives.
Le document déclare,
« La plupart des programmes de fidélité aujourd’hui restent statiques et centrés sur le produit, fonctionnant essentiellement comme un système de réduction qui ne répond pas aux préférences de la nouvelle génération de consommateurs centrés sur l’expérience. »
Il affirme que les programmes actuels ont besoin de plus de personnalisation et de flexibilité pour combattre le faible engagement, moins de la moitié des points de récompense gagnés étant utilisés.
La Transition vers une Fidélité Axée sur l’Expérience
Le rapport met en lumière la préférence croissante des consommateurs pour des expériences uniques et partageables. Les chercheurs ont noté que l’économie axée sur l’expérience présente à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises qui nécessitent une certaine agilité de la part des marques.
Le rapport a également souligné que les programmes de fidélité Web3 impliquent de gagner des points non seulement par des transactions traditionnelles, mais aussi en participant à des activités telles que la conception d’un logo, la personnalisation de produits ou la participation à des chasses au trésor dans le métavers. La technologie Web3 permet aux consommateurs d’acheter des récompenses directement auprès des marques ou via des marchés secondaires et offre la flexibilité de vendre des récompenses non utilisées.
Les Avantages de l’Intégration de la Blockchain
L’intégration de la technologie blockchain dans les programmes de fidélité offre plusieurs avantages, y compris la sécurité renforcée, la transparence et l’interopérabilité. Les fonctionnalités de sécurité de la blockchain protègent les points et les récompenses contre les accès non autorisés et la fraude, d’autant plus que la nature décentralisée des blockchains publiques garantit que les données sont stockées de manière infalsifiable.
La transparence des transactions blockchain améliore la confiance dans les programmes de fidélité, et l’interopérabilité permet une interaction sans couture entre plusieurs programmes de fidélité. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les événements à accès limité par token et les collaborations tierces.
Des Informations Améliorées sur les Clients
Le livre blanc souligne également comment les marques peuvent obtenir de meilleures connaissances sur leurs clients grâce aux données on-chain, telles que les détentions de tokens, les achats de jetons non fongibles (nft) et les activités de finance décentralisée, en particulier pour identifier les grands collectionneurs de NFT, les agriculteurs de rendement actifs ou les utilisateurs intéressés par des communautés Web3 spécifiques. Ces informations permettent aux marques de créer des campagnes marketing, des produits et des services plus ciblés.
Transformer les Programmes de Fidélité avec Web3
La collaboration entre Polygon, Google Cloud et Accenture représente une étape importante vers la transformation des programmes de fidélité grâce à la technologie Web3. Le livre blanc affirme que les marques ayant adopté des initiatives de fidélité Web3 ont déjà constaté des avantages tels que des informations améliorées sur les données, de nouveaux canaux d’engagement et de nouvelles sources de revenus. À mesure que Web3 continue d’évoluer, il promet de redéfinir la fidélité des consommateurs en offrant des expériences plus personnalisées, sécurisées et engageantes.
Disclaimer : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Il n’est pas proposé ou destiné à être utilisé comme conseil juridique, fiscal, financier ou autre.
